POLITICAS DE ATENDIMENTO

TIPOS DE CHAMADOS

Incidentes

Interrupção ou lentidão de algum serviço que estava funcionando normalmente.

Solicitações

odas as solicitações, desde que não envolvam grande mudança no ambiente!

Mudanças

Solicitações que envolvem grande mudança no ambiente e necessitam de planejamento!

TABELA DE NÍVEL DE SERVIÇO
(SERVICE LEVEL AGREEMENT)

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